O acesso ao crédito consignado é uma das alternativas mais seguras e baratas para aposentados e pensionistas.
No entanto, por questões de segurança e para evitar fraudes, o Instituto Nacional do Seguro Social mantém os benefícios recém-concedidos ou transferidos bloqueados para novas contratações.
Se você tentou simular um crédito e descobriu que a margem não está disponível, saiba que resolver isso é simples. Todo o procedimento pode ser realizado diretamente pelo seu celular, sem filas e sem precisar ir a uma agência física.
Pré-requisitos para fazer a solicitação
Antes de abrir o sistema, você precisa garantir que cumpre algumas exigências de segurança digital estabelecidas pela Previdência Social. Esses critérios garantem que nenhuma outra pessoa tente se passar por você.
- Conta Gov.br Ouro ou Prata: Para acessar serviços de alta segurança, sua conta precisa estar nesses níveis. Você consegue elevar o nível fazendo validação facial pelo aplicativo do Gov.br ou login através dos dados do seu banco.
- Biometria Facial Cadastrada: O sistema exige a validação da sua identidade usando a câmera do celular. O cruzamento de dados é feito com a base da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou do Tribunal Superior Eleitoral (TSE).
- Prazos de Segurança: Se o seu benefício é novo, o desbloqueio só é permitido após 90 dias da data de concessão. Caso você tenha mudado de banco (portabilidade de crédito ou de conta), o prazo de espera é de 60 dias.
Passo a passo para desbloquear o benefício no aplicativo
Abaixo está o roteiro exato que você deve seguir na tela do seu aparelho celular. Certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado, pois o sistema solicitará uma foto do seu rosto.
- Acesse a plataforma oficial:1 minuto.
Abra o aplicativo no seu celular e toque no botão central para entrar. Insira o seu CPF e a senha cadastrada na sua conta unificada do governo.
2. Localize o serviço correto:1 minuto.
Na tela inicial do sistema, localize a barra de pesquisa que exibe o texto “Do que você precisa?”. Digite a palavra Desbloquear e clique na opção Bloquear/Desbloquear Benefício para Empréstimo Consignado.
3. Selecione o benefício ativo:2 minutos.
O sistema exibirá os dados da sua aposentadoria ou pensão. Caso possua mais de um recebimento, selecione o número exato do benefício que deseja utilizar para a contratação do crédito e toque em avançar.
4. Realize a validação de segurança:3 minutos.
O aplicativo solicitará autorização para usar a câmera do dispositivo. Siga as instruções da tela para o reconhecimento facial (tire óculos ou boné e mantenha o rosto centralizado). Em seguida, envie uma foto nítida do seu documento oficial de identificação (RG ou CNH).
Atenção: Representantes legais (tutores ou curadores) podem realizar o pedido anexando o termo de representação no final do fluxo. No entanto, o procedimento não pode ser realizado por procuradores cadastrados.
Prazos e como acompanhar o resultado do pedido
Após a conclusão das etapas dentro da plataforma digital, o órgão inicia a análise interna dos documentos e das validações enviadas.
| Canal de Solicitação | Tempo Médio de Resposta | Como Consultar o Status |
| Aplicativo Celular | 5 dias úteis | Aba “Consultar Pedidos” |
| Site do Órgão | 5 a 15 dias úteis | Aba “Agendamentos e Solicitações” |
| Central Telefônica 135 | Até 30 dias corridos | Atendimento eletrônico ou humano |
Para verificar se o seu pedido já foi aceito, clique na opção Consultar Pedidos na tela inicial do sistema do governo. Localize o protocolo gerado e verifique se a situação consta como “Concluído” ou “Atendido”.
Quando o status mudar, você também poderá emitir o seu Extrato de Empréstimo Consignado (Hiscon) diretamente na ferramenta para confirmar que a opção de contratação já consta como liberada no sistema.
O que fazer após a liberação da margem
Assim que o sistema oficial processar a sua solicitação, o seu cadastro estará aberto para receber propostas das instituições financeiras autorizadas. Você poderá realizar simulações de taxas de juros e prazos diretamente nas plataformas digitais dos bancos de sua preferência.
Lembre-se de que, por determinação normativa recente, após escolher o banco e assinar digitalmente o contrato de crédito, você deverá retornar ao sistema eletrônico da previdência para realizar a etapa de anuência. Esse passo serve para que você confirme formalmente que está de acordo com as taxas, valores de parcelas e prazos estipulados pela instituição financeira escolhida, garantindo total controle sobre as suas finanças.