Depois de consultar e acessar os detalhes, a orientação depende da instituição. A devolução pode ser pedida pelo SVR ou combinada diretamente com quem deve o valor.
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Formas oficiais de receber
Solicitar pelo sistema
Disponível quando a instituição aderiu ao termo do Banco Central.
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O sistema apresenta dados para combinar a devolução com a instituição.
Solicitação automática
Pessoas físicas podem habilitar recebimento futuro pela chave Pix CPF.
Valores de falecidos
Exigem contato e comprovação diretamente com a instituição.
Quando aparece “Solicitar por aqui”
O usuário seleciona uma chave Pix válida e fornece os dados de contato solicitados. A chave aleatória não é aceita nessa modalidade.
O Banco Central informa prazo de até 12 dias úteis nesse fluxo. A instituição pode usar Pix, TED ou DOC para a conta vinculada à chave escolhida.
Guarde o protocolo
O comprovante registra informações do valor e da solicitação. No computador, ele pode ser salvo ou impresso; no celular, pode ser compartilhado com segurança.
Se o pagamento não ocorrer, entre em contato com a instituição responsável. Nenhuma empresa externa está autorizada a intermediar a devolução.
Solicitação automática
Essa funcionalidade permite autorizar recebimentos futuros sem registrar manualmente cada pedido. Ela está disponível para pessoa física com chave Pix do tipo CPF.
O acesso exige gov.br prata ou ouro, autenticação em duas etapas e autorização de uso da chave. A instituição ainda precisa participar do processo de devolução automática.
Contato da instituição
Depois de uma solicitação, a instituição indicada pode telefonar ou enviar e-mail para confirmar identidade ou esclarecer a devolução. Esse contato deve tratar apenas do valor exibido.
Mesmo nesse caso, senhas nunca são solicitadas. Desconfie de contatos que peçam pagamento, instalação de aplicativo ou código gerado no gov.br.
Checklist final
- Confirme que está no domínio oficial.
- Use somente sua própria conta gov.br.
- Leia a origem e o nome da instituição.
- Guarde o protocolo da solicitação.
- Acompanhe diretamente com a instituição quando necessário.
Sem taxa de liberação: qualquer cobrança para liberar o dinheiro é sinal de golpe.
Atualizações futuras
Como as instituições enviam novos dados periodicamente, o sistema pode apresentar valores em consultas futuras. A solicitação automática reduz a necessidade de verificar manualmente cada atualização.
Quando o botão de solicitação não aparece
Nem todas as instituições aderiram ao fluxo facilitado do Banco Central. Nessa situação, o sistema mostra dados para que o usuário combine o recebimento diretamente com a responsável.
Confirme o canal no site oficial da instituição antes de enviar informações. Explique que encontrou o registro no SVR e peça o procedimento aplicável àquela origem.
Prazo e bloqueio de novo pedido
Depois de uma solicitação via sistema, um novo pedido do mesmo valor fica bloqueado para evitar duplicidade. O período pode variar conforme o envio de informações pela instituição.
Se o prazo informado terminar sem pagamento, use o protocolo para conversar com a instituição. Quando necessário, o Banco Central também oferece canal para registrar reclamação.
Resolva sua dúvida no canal oficial
Acessar a página oficial do Sistema de Valores a Receber
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Perguntas frequentes
Qual é o prazo pelo SVR?
O BC informa até 12 dias úteis no fluxo facilitado.
Toda instituição aceita pedido pelo sistema?
Não. Às vezes é necessário contato direto.
Posso usar Pix aleatório?
A orientação oficial informa que essa chave não é aceita.
Existe taxa de liberação?
Não. Cobrança para liberar dinheiro indica fraude.
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